“高效办成一件事”“一把手走流程”残疾人便民服务再升级

嘉峪关市政务服务“高效办成一件事”在我市已落地生效，市残联作为两批21项重点事项牵头部门，积极践行《“高效办成一件事”“一把手走流程”工作方案》，制定残疾人事项办理一把手体验计划，力争做到真正以群众视角“办事”，及时发现并解决“办事”中的堵点、痛点、难点。

根据残疾人事项办理一把手体验计划，市残联理事长与就业服务中心工作人员于10月28日前往新城镇政务服务中心办事大厅和新城村、长城村、野麻湾村党群服务中心办事大厅以残疾人身份体验了残疾人证新办和换领、残疾人两项补贴申请等事项。

办理过程中，我们从线上、线下办理流程是否精简、线上线下是否通融融合、事项是否真正办好、内部业务是否衔接通畅、干部作风是否优质高效这五个方面入手，体验身为残疾人在残疾人证的办理和补贴申请的过程中的切身感受。在残疾人证的办理过程中，服务人员一次性告知了残疾人证办理的流程和所需材料；在残疾人两项补贴的申请过程中，一次性告知了申请补贴应当满足的条件和办理所需材料，并熟练指导了各事项电脑在线办理、大厅集成终端机办理和手机甘快办APP办理。

体验后，市残联指派专人对各项残疾人办理事项进行了梳理，形成了问题清单，并针对问题提出了切实有效的解决方案。

我们深知“解决”比“解释”更重要，“高效办成一件事”对残疾人朋友来说，办成才是关键，高效才是福祉。今后，市残联还将继续以政务服务“高效办成一件事”为抓手，始终怀揣一颗“百姓心”，多办残疾人朋友可感可及的实事好事，持续推动残疾人政务服务提质升级。